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[多选题]

智慧生活馆建设的重要性包括：

A. 聚焦战略，撬动产业链资源

B. 加强战略合作

C. 统一连锁运营

D. 扩大对外合作

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[多选题] 以下对中国联通营业厅类型定位描述正确的是：

A. 以客户服务为主

B. 以营销和服务并重

C. 以客户体验为主

D. 以销售服务为主

[单选题] 向客户展示公司终端、产品以及各类业务，并主动告知、引导客户进行体验，使客户通过亲身体验，获得准确、专业、真实的资讯与感受，称为客户体验。

[单选题] 自营厅重构的三要素为“人、货、场”。

[单选题] 中国联通营业厅是中国联通营销服务渠道的基础组成部分。

[单选题] 在新零售时代，构建以真实生活场景为（）入口的零售生态体系，势必成为“新零售”变革的一个着力点与突破口。

[单选题] 营业厅销售代表每半天统计销售做好手机、卡类以及业务的销售日报，并与库存情况进行核对。

[单选题] 新增用户收入依然是运营商的主要收入来源。

[单选题] 营业厅工单管理负责对各类业务定单的稽核工作，认真核对客户申请单填写内容与系统录入内容是否一致，保证稽核准确率为（）%。

[单选题] 营业厅受理员营业中主要负责做好业务受理工作，要按照业务流程受理开户、退费、过户、补卡、销号、增删服务、营销体验等业务，以及客户意见和建议（包括投诉）的系统录入工作。

[单选题] 新中产消费观的最大特征是（）倾向明显。

[多选题] 营业厅销售代表每日工作包括：

A. 营业中巡视

B. 制服换装及仪容整理；

C. 按时参与早晚例会；

D. 销售区内柜台清理，产品、终端、物料陈列布置；

[多选题] 营业厅巡视包含的工作有：

A. 走动式巡检

B. 晨夕会检查

C. 不定时检查

D. 定时抽查

[单选题] 营业厅销售代表应在营业结束后，整理受理区域内办公用品，关闭办公设施。

[单选题] 新零售的实施维度主要体现在线上维度、线下维度和（）维度。

[单选题] 在新零售时代，四位一体的线下平台包含产品+服务+场景+体验。

[单选题] 营业厅营业结束后，销售代表整理销售区域内办公用品，关闭所有办公设施。

[多选题] 新零售的实施维度主要体现在三大方面，分别是：

A. 线上维度

B. 线下维度

C. 体验维度

D. 物流维度

E. 智慧维度

[单选题] 营业厅巡视由营业厅经理或委托值班经理执行，重点查看相关制度执行情况、工作组织情况，走动式巡检为（）分钟一次。

[单选题] 投诉激化事件是指因单个普通用户、特殊用户投诉未及时妥善解决而引发的投诉升级或（）投诉。

[多选题] 营业厅销售代表协助营业厅经理或值班经理维护营业厅秩序，做好（）客户分流工作。

C. 自助服务区

D. 投诉处理区

题库：001营业厅定位与变革

题数：71题

更新时间：2023-02-16 19:48:06

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