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001营业厅定位与变革
>
试题详情
[多选题]
数字化营业厅战略部署包括:
A
.
数字化运营
B
.
数字化营销
C
.
数字化管理
D
.
数字化赋能
查看答案
相关试题
[单选题]
在新零售时代,构建以真实生活场景为( )入口的零售生态体系,势必成为“新零售”变革的一个着力点与突破口。
A
.
智慧
B
.
服务
C
.
生态
D
.
体验
查看答案
[多选题]
营业厅的职能主要包括如下哪些内容?
A
.
客户体验
B
.
客户服务
C
.
客户维系
D
.
终端销售
E
.
形象展示
查看答案
[单选题]
营业厅销售代表需要在营业前,开启销售区内业务演示设备、电子显示屏及其他宣传设施,开启自助服务设施等其他( )设施。
A
.
硬件
B
.
电子
C
.
备用
D
.
辅助
查看答案
[单选题]
下列选项中,对于客户服务的内容表述错误的是:
A
.
受理客户建议
B
.
疑议或投诉处理
C
.
提供产品售后服务
D
.
引导客户进行体验
查看答案
[多选题]
营业厅销售代表协助营业厅经理或值班经理维护营业厅秩序,做好( )客户分流工作。
A
.
销售区
B
.
受理区
C
.
自助服务区
D
.
投诉处理区
查看答案
[单选题]
新零售的实施维度主要体现在线上维度、线下维度和运营维度。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
营业厅营业结束后,销售代表整理销售区域内办公用品,关闭所有办公设施。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[多选题]
数字化营业厅战略部署包括:
A
.
数字化运营
B
.
数字化营销
C
.
数字化管理
D
.
数字化赋能
查看答案
[单选题]
联通营业厅作为线下业务办理服务的关键提供者,需要从提供标准化服务向提供个性化服务转型。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
新增用户收入依然是运营商的主要收入来源。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[多选题]
营业厅除常规管理外,还需多鼓励,少批评、合理分配,不盲目指派、( )、组织团队活动提升效能的方式。
A
.
以身作则
B
.
定期培训
C
.
内部奖励
D
.
内部处罚
查看答案
[多选题]
直营连锁的特征主要包括:
A
.
经营权由总部统一控制
B
.
所有权归门店所有
C
.
价格由总部统一规定
D
.
商品由总部统一配送
查看答案
[单选题]
聚焦客户分群提供精准服务,以下不属于2C/2H客户的主要诉求的是:
A
.
产品为王
B
.
体验至上
C
.
专项定制
D
.
用户主导
查看答案
[单选题]
连锁经营最大的成功是其良好的( )效益,这与其经营的实质、特征和运作形式密切相关。
A
.
经济
B
.
规模
C
.
发展
D
.
管理
查看答案
[单选题]
营业厅工单管理负责对各类业务定单的稽核工作,认真核对客户申请单填写内容与系统录入内容是否一致,保证稽核准确率为( )%。
A
.
100
B
.
98
C
.
95
D
.
90
查看答案
[单选题]
随着智慧生活终端的快速普及和5G时代的来临,手机终端卖场将成为智慧生活和5G体验销售服务的重要场景。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
中国联通营业厅是中国联通营销服务渠道的基础组成部分。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
营业厅经理定期组织的阶段性工作,包括每日、每周、每月、半年(全年)的阶段性工作。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
连锁经营管理对信息质量有很高的要求,主要表现在全面适量、及时准确、通信通畅。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
"一个总部+多个门店"组织是连锁经营的基本特征。
A
.
对
B
.
错
查看答案
题库:
001营业厅定位与变革
题数:
71
题
更新时间:
2023-02-16 19:48:06
被收藏:
0
次
由用户:
130****5958
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