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[单选题]

联通营业厅作为线下业务办理服务的关键提供者，需要从提供标准化服务向提供个性化服务转型。

A. 对

B. 错

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[单选题] 营业厅巡视由营业厅经理或委托值班经理执行，重点查看相关制度执行情况、工作组织情况，走动式巡检为（）分钟一次。

[多选题] 连锁经营的常用的基本类型有：

A. 直营连锁

B. 特许连锁

C. 自愿连锁

D. 股权连锁

E. 加盟连锁

[多选题] 智慧生活馆建设的重要性包括：

A. 聚焦战略，撬动产业链资源

B. 加强战略合作

C. 统一连锁运营

D. 扩大对外合作

[单选题] 受理员岗位职责，属于营业厅（）岗位序列。

A. 销售管理

B. 业务支撑

D. 销售支撑

[单选题] 营业厅受理员营业中主要负责做好业务受理工作，要按照业务流程受理开户、退费、过户、补卡、销号、增删服务、营销体验等业务，以及客户意见和建议（包括投诉）的系统录入工作。

[多选题] 新零售的实施维度主要体现在三大方面，分别是：

A. 线上维度

B. 线下维度

C. 体验维度

D. 物流维度

E. 智慧维度

[单选题] 营业厅经理岗位职责，属于营业厅（）岗位序列。

A. 销售支撑

C. 销售管理

D. 业务支撑

[单选题] 随着智慧生活终端的快速普及和5G时代的来临，手机终端卖场将成为智慧生活和5G体验销售服务的重要场景。

[单选题] 数字化转型是建立在数字化转换、数字化升级基础上，进一步触及公司核心业务，以新建一种（）为目标的高层次转型。

A. 服务模式

B. 商业模式

C. 经营模式

D. 连锁模式

[多选题] 营业厅营业前的准备包括（）工作。

A. 设施准备巡检

B. 人员准备巡检

C. 班前巡视

D. 召开班前会（晨会）

[单选题] 营业厅在岗位职责明确的基础上可根据实际情况动态管理员工职级，销售人员比例达到营业人员总数的___%。

[单选题] 一般来说连锁企业应由（）个以上门店组成。

[单选题] 营业厅销售代表每半天统计销售做好手机、卡类以及业务的销售日报，并与库存情况进行核对。

[单选题] "物流+多个门店"组织是连锁经营的基本特征。

[单选题] 营业厅销售代表应适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务。

[多选题] 营业厅稽核员每日检查系统中录入客户资料的( )和( )，检查营业前台工单填写质量，并进行核对。

[单选题] 联通营业厅作为线下业务办理服务的关键提供者，需要从提供标准化服务向提供个性化服务转型。

[单选题] 新零售的实施维度主要体现在线上维度、线下维度和运营维度。

[多选题] 数字化转型表明，只有企业对（）的方方面面进行重新定义的时候，才会得以成功实现。

A. 组织活动

C. 业务模式

D. 员工能力

[单选题] 一般来说连锁企业应由15个以上门店组成。

题库：001营业厅定位与变革

题数：71题

更新时间：2023-02-16 19:48:06

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