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001营业厅定位与变革
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试题详情
[单选题]
聚焦客户分群提供精准服务,以下不属于2C/2H客户的主要诉求的是:
A
.
产品为王
B
.
体验至上
C
.
专项定制
D
.
用户主导
查看答案
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[单选题]
营业厅销售代表应适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
新零售的实施维度主要体现在线上维度、线下维度和运营维度。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
终端销售是指根据客户特征及需求,主动为客户提供终端及相关配套产品的( )与服务。
A
.
营销
B
.
技术支持
C
.
推广
D
.
介绍
查看答案
[单选题]
营业厅工单管理负责对各类业务定单的稽核工作,认真核对客户申请单填写内容与系统录入内容是否一致,保证稽核准确率为( )%。
A
.
100
B
.
98
C
.
95
D
.
90
查看答案
[单选题]
在新零售时代,四位一体的线下平台包含产品+服务+场景+体验。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
投诉激化事件是指因单个普通用户、特殊用户投诉未及时妥善解决而引发的投诉升级或( )投诉。
A
.
恶意
B
.
集体
C
.
个人
D
.
团队
查看答案
[单选题]
营业厅销售岗位负责客户引导、咨询、查询、演示、推介、销售、挽留等工作。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
数字化转型是建立在数字化转换、数字化升级基础上, 进一步触及公司核心业务,以新建一种( )为目标的高层次转型。
A
.
服务模式
B
.
商业模式
C
.
经营模式
D
.
连锁模式
查看答案
[多选题]
营业厅的职能主要包括如下哪些内容?
A
.
客户体验
B
.
客户服务
C
.
客户维系
D
.
终端销售
E
.
形象展示
查看答案
[单选题]
连锁经营是一种现代企业组织形式和经营方式,其基本目标是追求规模效益。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
针对不同市场提供精准服务,公众市场关注客户需求、提供高效服务;政企市场关注客户体验、提升客户感知。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[多选题]
在新零售时代,四位一体的线下平台由哪几项内容组成?
A
.
产品
B
.
金融
C
.
场景
D
.
服务
E
.
体验
查看答案
[单选题]
新增用户收入依然是运营商的主要收入来源。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
"一个总部+多个门店"组织是连锁经营的基本特征。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
在新零售时代,构建以( )场景为体验入口的零售生态体系,势必成为“新零售”变革的一个着力点与突破口。
A
.
真实生活
B
.
虚拟生活
C
.
VR
D
.
AR
E
.
智慧生活
查看答案
[单选题]
营业厅销售代表每半天统计销售做好手机、卡类以及业务的销售日报,并与库存情况进行核对。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
营业厅受理员正式营业前整理工作用品、( )以及各种业务单式,方便客户办理使用。
A
.
相关票据
B
.
手机
C
.
卡类
D
.
库存情况
查看答案
[单选题]
营业厅销售代表需要在营业前,开启销售区内业务演示设备、电子显示屏及其他宣传设施,开启自助服务设施等其他( )设施。
A
.
硬件
B
.
电子
C
.
备用
D
.
辅助
查看答案
[多选题]
智慧化物流主要依托哪些新兴的技术?
A
.
大数据
B
.
物联网
C
.
人工智能
D
.
高精度地图定位
查看答案
[多选题]
营业厅运营工作程序包含的工作有:
A
.
常态化管理
B
.
阶段性工作
C
.
临时性工作
D
.
辅助性工作
查看答案
题库:
001营业厅定位与变革
题数:
71
题
更新时间:
2023-02-16 19:48:06
被收藏:
0
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130****5958
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