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[单选题]

数字化转型是建立在数字化转换、数字化升级基础上，进一步触及公司核心业务，以新建一种（）为目标的高层次转型。

A. 服务模式

B. 商业模式

C. 经营模式

D. 连锁模式

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[多选题] 营业厅销售代表每日工作包括：

A. 营业中巡视

B. 制服换装及仪容整理；

C. 按时参与早晚例会；

D. 销售区内柜台清理，产品、终端、物料陈列布置；

[单选题] ( )组织是连锁经营的基本特征。

A. 多个门店

C. 一个总部+多个门店

D. 物流+多个门店

[单选题] 针对不同市场提供精准服务，公众市场关注客户需求、提供高效服务；政企市场关注客户体验、提升客户感知。

[多选题] 直营连锁的特征主要包括：

A. 经营权由总部统一控制

B. 所有权归门店所有

C. 价格由总部统一规定

D. 商品由总部统一配送

[多选题] 营业厅的职能主要包括如下哪些内容？

A. 客户体验

B. 客户服务

C. 客户维系

D. 终端销售

E. 形象展示

[多选题] 新零售的特征有哪些？

[单选题] 新零售的实施维度主要体现在线上维度、线下维度和运营维度。

[多选题] 在新零售时代，四位一体的线下平台由哪几项内容组成？

[单选题] 营业厅工单管理负责对各类业务定单的稽核工作，认真核对客户申请单填写内容与系统录入内容是否一致，保证稽核准确率为（）%。

[多选题] 营业厅巡视包含的工作有：

A. 走动式巡检

B. 晨夕会检查

C. 不定时检查

D. 定时抽查

[单选题] 在新零售时代，构建以( )场景为体验入口的零售生态体系，势必成为“新零售”变革的一个着力点与突破口。

A. 真实生活

B. 虚拟生活

E. 智慧生活

[多选题] 营业厅形象展示，指通过厅店环境、厅店设施、宣传陈列、营业员形象、营业员素质及行为等向客户展示哪些方面？

A. 中国联通规范

B. 企业与品牌形象

C. 传播业务与服务信息

D. 企业制度

E. 个人形象

[单选题] 聚焦客户分群提供精准服务，以下不属于2B/2G客户的主要诉求的是：

A. 安全可信

B. 专项定制

C. 本地服务

D. 体验至上

[单选题] 通过厅店环境、厅店设施、宣传陈列、营业员形象、营业员素质及行为等向客户展示中国联通规范、统一的企业与品牌形象，传播业务与服务信息，属于营业厅（）内容。

A. 客户体验

B. 客户服务

C. 终端销售

D. 形象展示

[单选题] 中国联通营业厅是中国联通营销服务渠道的基础组成部分。

[单选题] 连锁经营信息是指与连锁经营管理相关的，反应连锁经营管理各种活动的知识、资料、图像、数据和文件的总称。

[多选题] 数字化营业厅战略部署包括：

A. 数字化运营

B. 数字化营销

C. 数字化管理

D. 数字化赋能

[单选题] 终端销售是指根据客户特征及需求，主动为客户提供终端及相关配套产品的（）与服务。

B. 技术支持

[单选题] 新增用户收入依然是运营商的主要收入来源。

[单选题] 连锁经营管理对信息质量有很高的要求，主要表现在全面适量、及时准确、通信通畅。

题库：001营业厅定位与变革

题数：71题

更新时间：2023-02-16 19:48:06

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