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[多选题]

数字化转型表明，只有企业对（）的方方面面进行重新定义的时候，才会得以成功实现。

A. 组织活动

B. 流程

C. 业务模式

D. 员工能力

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[单选题] 自营厅重构的三要素为“人、货、场”。

[多选题] 营业厅销售管理岗位序列职责分为：

A. 人员培训

B. 业务推荐

C. 营销服务

D. 现场管理

[单选题] 新增用户收入依然是运营商的主要收入来源。

[多选题] 在新零售时代，四位一体的线下平台由哪几项内容组成？

[单选题] 中国联通营业厅是中国联通营销服务渠道的基础组成部分。

[单选题] 营业厅在岗位职责明确的基础上可根据实际情况动态管理员工职级，销售人员比例达到营业人员总数的___%。

[单选题] 连锁经营是一种现代企业组织形式和经营方式，其基本目标是追求规模效益。

[多选题] 营业厅的职能主要包括如下哪些内容？

A. 客户体验

B. 客户服务

C. 客户维系

D. 终端销售

E. 形象展示

[多选题] 新零售的特征有哪些？

[多选题] 营业厅除常规管理外，还需多鼓励，少批评、合理分配，不盲目指派、（）、组织团队活动提升效能的方式。

A. 以身作则

B. 定期培训

C. 内部奖励

D. 内部处罚

[单选题] 营业厅巡视由营业厅经理或委托值班经理执行，重点查看相关制度执行情况、工作组织情况，走动式巡检为（）分钟一次。

[多选题] 营业厅巡视包含的工作有：

A. 走动式巡检

B. 晨夕会检查

C. 不定时检查

D. 定时抽查

[多选题] 营业厅召开班前会（晨会）的会议内容包括：

A. 列队点名

B. 有计划地进行阶段性、主题性训练

C. 检查营业人员的仪容仪表

D. 经验分享，团队激励

[单选题] 营业厅销售代表需要在营业前，开启销售区内业务演示设备、电子显示屏及其他宣传设施，开启自助服务设施等其他（）设施。

[多选题] 结合公司经营发展的实际需要，营业厅逐渐由以客户服务为主的单厅运营门店转型为以( )和( )并重的连锁经营门店。

[单选题] ( )组织是连锁经营的基本特征。

A. 多个门店

C. 一个总部+多个门店

D. 物流+多个门店

[多选题] 营业厅通信卡、终端等存货的保管与验收，并按照有关财务管理要求，严格履行（）手续。

[单选题] 数字化转型是建立在数字化转换、数字化升级基础上，进一步触及公司核心业务，以新建一种（）为目标的高层次转型。

A. 服务模式

B. 商业模式

C. 经营模式

D. 连锁模式

[单选题] 营业厅销售代表应适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务。

[单选题] 营业厅销售代表应在营业结束后，整理受理区域内办公用品，关闭办公设施。

题库：001营业厅定位与变革

题数：71题

更新时间：2023-02-16 19:48:06

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