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[单选题]

连锁经营最大的成功是其良好的（）效益，这与其经营的实质、特征和运作形式密切相关。

A. 经济

B. 规模

C. 发展

D. 管理

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[单选题] 京东在电商混战中脱颖而出，很大程度上得益于其自我搭建物流系统和仓储中心。

[单选题] 聚焦客户分群提供精准服务，以下不属于2B/2G客户的主要诉求的是：

A. 安全可信

B. 专项定制

C. 本地服务

D. 体验至上

[单选题] 联通营业厅作为线下业务办理服务的关键提供者，需要从提供标准化服务向提供个性化服务转型。

[多选题] 连锁经营的常用的基本类型有：

A. 直营连锁

B. 特许连锁

C. 自愿连锁

D. 股权连锁

E. 加盟连锁

[单选题] 受理员岗位职责，属于营业厅（）岗位序列。

A. 销售管理

B. 业务支撑

D. 销售支撑

[单选题] 一般来说连锁企业应由15个以上门店组成。

[多选题] 营业厅稽核员每日检查系统中录入客户资料的( )和( )，检查营业前台工单填写质量，并进行核对。

[单选题] 投诉激化事件是指因单个普通用户、特殊用户投诉未及时妥善解决而引发的投诉升级或（）投诉。

[多选题] 数字化营业厅战略部署包括：

A. 数字化运营

B. 数字化营销

C. 数字化管理

D. 数字化赋能

[单选题] 通过厅店环境、厅店设施、宣传陈列、营业员形象、营业员素质及行为等向客户展示中国联通规范、统一的企业与品牌形象，传播业务与服务信息，属于营业厅（）内容。

A. 客户体验

B. 客户服务

C. 终端销售

D. 形象展示

[单选题] 营业厅经理岗位职责，属于营业厅（）岗位序列。

A. 销售支撑

C. 销售管理

D. 业务支撑

[单选题] "物流+多个门店"组织是连锁经营的基本特征。

[单选题] 营业厅销售代表应适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务。

[单选题] 中国联通营业厅是中国联通营销服务渠道的基础组成部分。

[单选题] 自营厅重构的三要素为“人、货、场”。

[单选题] 营业厅销售代表应在营业结束后，整理受理区域内办公用品，关闭办公设施。

[单选题] 营业厅在岗位职责明确的基础上可根据实际情况动态管理员工职级，销售人员比例达到营业人员总数的___%。

[单选题] 连锁经营最大的成功是其良好的（）效益，这与其经营的实质、特征和运作形式密切相关。

[多选题] 数字化转型表明，只有企业对（）的方方面面进行重新定义的时候，才会得以成功实现。

A. 组织活动

C. 业务模式

D. 员工能力

[多选题] 以下对中国联通营业厅类型定位描述正确的是：

A. 以客户服务为主

B. 以营销和服务并重

C. 以客户体验为主

D. 以销售服务为主

题库：001营业厅定位与变革

题数：71题

更新时间：2023-02-16 19:48:06

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