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[单选题]

一般来说连锁企业应由（）个以上门店组成。

A. 10

B. 15

C. 20

D. 25

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[多选题] 在新零售时代，四位一体的线下平台由哪几项内容组成？

[多选题] 新零售的特征有哪些？

[单选题] 向客户展示公司终端、产品以及各类业务，并主动告知、引导客户进行体验，使客户通过亲身体验，获得准确、专业、真实的资讯与感受，称为客户体验。

[单选题] 营业厅受理员营业中主要负责做好业务受理工作，要按照业务流程受理开户、退费、过户、补卡、销号、增删服务、营销体验等业务，以及客户意见和建议（包括投诉）的系统录入工作。

[多选题] 营业厅巡视包含的工作有：

A. 走动式巡检

B. 晨夕会检查

C. 不定时检查

D. 定时抽查

[单选题] 受理员岗位职责，属于营业厅（）岗位序列。

A. 销售管理

B. 业务支撑

D. 销售支撑

[多选题] 营业厅销售代表每日工作包括：

A. 营业中巡视

B. 制服换装及仪容整理；

C. 按时参与早晚例会；

D. 销售区内柜台清理，产品、终端、物料陈列布置；

[多选题] 营业厅的职能主要包括如下哪些内容？

A. 客户体验

B. 客户服务

C. 客户维系

D. 终端销售

E. 形象展示

[单选题] 中国联通营业厅是中国联通营销服务渠道的基础组成部分。

[单选题] 针对不同市场提供精准服务，公众市场关注客户需求、提供高效服务；政企市场关注客户体验、提升客户感知。

[单选题] 通过厅店环境、厅店设施、宣传陈列、营业员形象、营业员素质及行为等向客户展示中国联通规范、统一的企业与品牌形象，传播业务与服务信息，属于营业厅（）内容。

A. 客户体验

B. 客户服务

C. 终端销售

D. 形象展示

[单选题] 以下不属于营业厅库管员每日工作描述的是：

A. 清点库存商品

B. 通报当日库存

C. 更换价格签

D. 商品陈列上架

E. 领用、返还、保管各类发票

[多选题] 连锁经营的常用的基本类型有：

A. 直营连锁

B. 特许连锁

C. 自愿连锁

D. 股权连锁

E. 加盟连锁

[单选题] 京东在电商混战中脱颖而出，很大程度上得益于其自我搭建物流系统和仓储中心。

[单选题] 营业厅销售代表需要在营业前，开启销售区内业务演示设备、电子显示屏及其他宣传设施，开启自助服务设施等其他（）设施。

[单选题] 营业厅销售岗位负责客户引导、咨询、查询、演示、推介、销售、挽留等工作。

[单选题] 新零售的实施维度主要体现在线上维度、线下维度和运营维度。

[多选题] 营业厅召开班前会（晨会）的会议内容包括：

A. 列队点名

B. 有计划地进行阶段性、主题性训练

C. 检查营业人员的仪容仪表

D. 经验分享，团队激励

[单选题] 连锁经营是一种现代企业组织形式和经营方式，其基本目标是追求规模效益。

[单选题] 新中产消费观的最大特征是（）倾向明显。

题库：001营业厅定位与变革

题数：71题

更新时间：2023-02-16 19:48:06

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