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001营业厅定位与变革
>
试题详情
[单选题]
一般来说连锁企业应由15个以上门店组成。
A
.
对
B
.
错
查看答案
相关试题
[单选题]
受理员岗位职责,属于营业厅( )岗位序列。
A
.
销售管理
B
.
业务支撑
C
.
销售
D
.
销售支撑
查看答案
[多选题]
营业厅销售代表每日工作包括:
A
.
营业中巡视
B
.
制服换装及仪容整理;
C
.
按时参与早晚例会;
D
.
销售区内柜台清理,产品、终端、物料陈列布置;
查看答案
[单选题]
京东在电商混战中脱颖而出,很大程度上得益于其自我搭建物流系统和仓储中心。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
连锁经营是一种现代企业组织形式和经营方式,其基本目标是追求规模效益。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
中国联通营业厅是中国联通营销服务渠道的基础组成部分。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
向客户展示公司终端、产品以及各类业务,并主动告知、引导客户进行体验,使客户通过亲身体验,获得准确、专业、真实的资讯与感受,称为客户体验。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
联通营业厅作为线下业务办理服务的关键提供者,需要从提供标准化服务向提供个性化服务转型。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[多选题]
营业厅销售代表协助营业厅经理或值班经理维护营业厅秩序,做好( )客户分流工作。
A
.
销售区
B
.
受理区
C
.
自助服务区
D
.
投诉处理区
查看答案
[单选题]
( )组织是连锁经营的基本特征。
A
.
多个门店
B
.
1+N
C
.
一个总部+多个门店
D
.
物流+多个门店
查看答案
[单选题]
投诉激化事件是指因单个普通用户、特殊用户投诉未及时妥善解决而引发的投诉升级或( )投诉。
A
.
恶意
B
.
集体
C
.
个人
D
.
团队
查看答案
[单选题]
"物流+多个门店"组织是连锁经营的基本特征。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[多选题]
营业厅稽核员每日检查系统中录入客户资料的( )和( ),检查营业前台工单填写质量,并进行核对。
A
.
完整性
B
.
准确性
C
.
唯一性
D
.
时效性
查看答案
[多选题]
在新零售时代,四位一体的线下平台由哪几项内容组成?
A
.
产品
B
.
金融
C
.
场景
D
.
服务
E
.
体验
查看答案
[单选题]
营业厅经理岗位职责,属于营业厅( )岗位序列。
A
.
销售支撑
B
.
销售
C
.
销售管理
D
.
业务支撑
查看答案
[单选题]
在新零售时代,构建以真实生活场景为( )入口的零售生态体系,势必成为“新零售”变革的一个着力点与突破口。
A
.
智慧
B
.
服务
C
.
生态
D
.
体验
查看答案
[单选题]
新中产消费观的最大特征是( )倾向明显。
A
.
需求化
B
.
理性化
C
.
性价比
D
.
舒适度
查看答案
[多选题]
营业厅营业前的准备包括( )工作。
A
.
设施准备巡检
B
.
人员准备巡检
C
.
班前巡视
D
.
召开班前会(晨会)
查看答案
[多选题]
以下对中国联通营业厅类型定位描述正确的是:
A
.
以客户服务为主
B
.
以营销和服务并重
C
.
以客户体验为主
D
.
以销售服务为主
查看答案
[多选题]
营业厅形象展示,指通过厅店环境、厅店设施、宣传陈列、营业员形象、营业员素质及行为等向客户展示哪些方面?
A
.
中国联通规范
B
.
企业与品牌形象
C
.
传播业务与服务信息
D
.
企业制度
E
.
个人形象
查看答案
[多选题]
新零售的实施维度主要体现在三大方面,分别是:
A
.
线上维度
B
.
线下维度
C
.
体验维度
D
.
物流维度
E
.
智慧维度
查看答案
题库:
001营业厅定位与变革
题数:
71
题
更新时间:
2023-02-16 19:48:06
被收藏:
0
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由用户:
130****5958
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