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题库 > 001营业厅定位与变革 > 试题详情

[多选题]

智慧化物流主要依托哪些新兴的技术？

A. 大数据

B. 物联网

C. 人工智能

D. 高精度地图定位

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[单选题] 一般来说连锁企业应由（）个以上门店组成。

[单选题] 以下不属于营业厅库管员每日工作描述的是：

A. 清点库存商品

B. 通报当日库存

C. 更换价格签

D. 商品陈列上架

E. 领用、返还、保管各类发票

[多选题] 营业厅营业前的准备包括（）工作。

A. 设施准备巡检

B. 人员准备巡检

C. 班前巡视

D. 召开班前会（晨会）

[单选题] 营业厅受理员营业中主要负责做好业务受理工作，要按照业务流程受理开户、退费、过户、补卡、销号、增删服务、营销体验等业务，以及客户意见和建议（包括投诉）的系统录入工作。

[单选题] 下列选项中，对于客户服务的内容表述错误的是：

A. 受理客户建议

B. 疑议或投诉处理

C. 提供产品售后服务

D. 引导客户进行体验

[单选题] 在新零售时代，构建以真实生活场景为智慧生活入口的零售生态体系，势必成为“新零售”变革的一个着力点与突破口。

[多选题] 营业厅通信卡、终端等存货的保管与验收，并按照有关财务管理要求，严格履行（）手续。

[单选题] 连锁经营是一种现代企业组织形式和经营方式，其基本目标是追求规模效益。

[单选题] 受理员岗位职责，属于营业厅（）岗位序列。

A. 销售管理

B. 业务支撑

D. 销售支撑

[单选题] 新增用户收入依然是运营商的主要收入来源。

[单选题] 连锁经营最大的成功是其良好的（）效益，这与其经营的实质、特征和运作形式密切相关。

[单选题] 连锁经营管理对信息质量有很高的要求，主要表现在全面适量、及时准确、通信通畅。

[多选题] 营业厅销售代表每日工作包括：

A. 营业中巡视

B. 制服换装及仪容整理；

C. 按时参与早晚例会；

D. 销售区内柜台清理，产品、终端、物料陈列布置；

[单选题] "物流+多个门店"组织是连锁经营的基本特征。

[多选题] 数字化营业厅战略部署包括：

A. 数字化运营

B. 数字化营销

C. 数字化管理

D. 数字化赋能

[单选题] 新零售的实施维度主要体现在线上维度、线下维度和运营维度。

[多选题] 营业厅销售代表协助营业厅经理或值班经理维护营业厅秩序，做好（）客户分流工作。

C. 自助服务区

D. 投诉处理区

[单选题] 营业厅营业结束后，销售代表整理销售区域内办公用品，关闭所有办公设施。

[单选题] 随着智慧生活终端的快速普及和5G时代的来临，手机终端卖场将成为智慧生活和5G体验销售服务的重要场景。

[单选题] 通过厅店环境、厅店设施、宣传陈列、营业员形象、营业员素质及行为等向客户展示中国联通规范、统一的企业与品牌形象，传播业务与服务信息，属于营业厅（）内容。

A. 客户体验

B. 客户服务

C. 终端销售

D. 形象展示

题库：001营业厅定位与变革

题数：71题

更新时间：2023-02-16 19:48:06

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