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[单选题]

在新零售时代，构建以( )场景为体验入口的零售生态体系，势必成为“新零售”变革的一个着力点与突破口。

A. 真实生活

B. 虚拟生活

C. VR

D. AR

E. 智慧生活

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[多选题] 营业厅除常规管理外，还需多鼓励，少批评、合理分配，不盲目指派、（）、组织团队活动提升效能的方式。

A. 以身作则

B. 定期培训

C. 内部奖励

D. 内部处罚

[多选题] 数字化转型表明，只有企业对（）的方方面面进行重新定义的时候，才会得以成功实现。

A. 组织活动

C. 业务模式

D. 员工能力

[多选题] 智慧生活馆建设的重要性包括：

A. 聚焦战略，撬动产业链资源

B. 加强战略合作

C. 统一连锁运营

D. 扩大对外合作

[多选题] 营业厅召开班前会（晨会）的会议内容包括：

A. 列队点名

B. 有计划地进行阶段性、主题性训练

C. 检查营业人员的仪容仪表

D. 经验分享，团队激励

[多选题] 营业厅销售支撑岗位序列职责分为：

A. 厅内帐务和业务稽核

B. 人员培训

C. 销售信息挖掘

D. 业务的受理

E. 客户意见或建议受理

[多选题] 营业厅销售管理岗位序列职责分为：

A. 人员培训

B. 业务推荐

C. 营销服务

D. 现场管理

[多选题] 营业厅通信卡、终端等存货的保管与验收，并按照有关财务管理要求，严格履行（）手续。

[单选题] 受理员岗位职责，属于营业厅（）岗位序列。

A. 销售管理

B. 业务支撑

D. 销售支撑

[单选题] 营业厅销售岗位负责客户引导、咨询、查询、演示、推介、销售、挽留等工作。

[单选题] 自营厅重构的三要素为“人、货、场”。

[单选题] 聚焦客户分群提供精准服务，以下不属于2B/2G客户的主要诉求的是：

A. 安全可信

B. 专项定制

C. 本地服务

D. 体验至上

[单选题] 在新零售时代，构建以真实生活场景为智慧生活入口的零售生态体系，势必成为“新零售”变革的一个着力点与突破口。

[单选题] 下列选项中，对于客户服务的内容表述错误的是：

A. 受理客户建议

B. 疑议或投诉处理

C. 提供产品售后服务

D. 引导客户进行体验

[单选题] 营业厅销售代表应适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务。

[单选题] 在新零售时代，四位一体的线下平台包含产品+服务+场景+体验。

[单选题] 营业厅巡视由营业厅经理或委托值班经理执行，重点查看相关制度执行情况、工作组织情况，走动式巡检为（）分钟一次。

[多选题] 结合公司经营发展的实际需要，营业厅逐渐由以客户服务为主的单厅运营门店转型为以( )和( )并重的连锁经营门店。

[单选题] 新零售的实施维度主要体现在线上维度、线下维度和运营维度。

[单选题] 聚焦客户分群提供精准服务，以下不属于2C/2H客户的主要诉求的是：

A. 产品为王

B. 体验至上

C. 专项定制

D. 用户主导

[多选题] 新零售的实施维度主要体现在三大方面，分别是：

A. 线上维度

B. 线下维度

C. 体验维度

D. 物流维度

E. 智慧维度

题库：001营业厅定位与变革

题数：71题

更新时间：2023-02-16 19:48:06

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