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[多选题]

在新零售时代，四位一体的线下平台由哪几项内容组成？

A. 产品

B. 金融

C. 场景

D. 服务

E. 体验

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[单选题] 通过厅店环境、厅店设施、宣传陈列、营业员形象、营业员素质及行为等向客户展示中国联通规范、统一的企业与品牌形象，传播业务与服务信息，属于营业厅（）内容。

A. 客户体验

B. 客户服务

C. 终端销售

D. 形象展示

[单选题] "一个总部+多个门店"组织是连锁经营的基本特征。

[单选题] 营业厅销售代表需要在营业前，开启销售区内业务演示设备、电子显示屏及其他宣传设施，开启自助服务设施等其他（）设施。

[单选题] 连锁经营信息是指与连锁经营管理相关的，反应连锁经营管理各种活动的知识、资料、图像、数据和文件的总称。

[单选题] 数字化转型是建立在数字化转换、数字化升级基础上，进一步触及公司核心业务，以新建一种（）为目标的高层次转型。

A. 服务模式

B. 商业模式

C. 经营模式

D. 连锁模式

[多选题] 在新零售时代，四位一体的线下平台由哪几项内容组成？

[单选题] 在新零售时代，构建以真实生活场景为智慧生活入口的零售生态体系，势必成为“新零售”变革的一个着力点与突破口。

[单选题] 自营厅重构的三要素为“人、货、场”。

[单选题] 一般来说连锁企业应由（）个以上门店组成。

[单选题] 营业厅销售岗位负责客户引导、咨询、查询、演示、推介、销售、挽留等工作。

[多选题] 营业厅通信卡、终端等存货的保管与验收，并按照有关财务管理要求，严格履行（）手续。

[单选题] ( )组织是连锁经营的基本特征。

A. 多个门店

C. 一个总部+多个门店

D. 物流+多个门店

[单选题] 营业厅营业结束后，销售代表整理销售区域内办公用品，关闭所有办公设施。

[单选题] 受理员岗位职责，属于营业厅（）岗位序列。

A. 销售管理

B. 业务支撑

D. 销售支撑

[多选题] 营业厅形象展示，指通过厅店环境、厅店设施、宣传陈列、营业员形象、营业员素质及行为等向客户展示哪些方面？

A. 中国联通规范

B. 企业与品牌形象

C. 传播业务与服务信息

D. 企业制度

E. 个人形象

[多选题] 直营连锁的特征主要包括：

A. 经营权由总部统一控制

B. 所有权归门店所有

C. 价格由总部统一规定

D. 商品由总部统一配送

[单选题] 营业厅受理员正式营业前整理工作用品、（）以及各种业务单式，方便客户办理使用。

A. 相关票据

D. 库存情况

[单选题] 中国联通营业厅是中国联通营销服务渠道的基础组成部分。

[多选题] 营业厅销售代表协助营业厅经理或值班经理维护营业厅秩序，做好（）客户分流工作。

C. 自助服务区

D. 投诉处理区

[单选题] 新零售的实施维度主要体现在线上维度、线下维度和（）维度。

题库：001营业厅定位与变革

题数：71题

更新时间：2023-02-16 19:48:06

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