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001营业厅定位与变革
>
试题详情
[多选题]
营业厅除常规管理外,还需多鼓励,少批评、合理分配,不盲目指派、( )、组织团队活动提升效能的方式。
A
.
以身作则
B
.
定期培训
C
.
内部奖励
D
.
内部处罚
查看答案
相关试题
[单选题]
营业厅受理员营业中主要负责做好业务受理工作,要按照业务流程受理开户、退费、过户、补卡、销号、增删服务、营销体验等业务,以及客户意见和建议(包括投诉)的系统录入工作。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
一般来说连锁企业应由15个以上门店组成。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[多选题]
营业厅的职能主要包括如下哪些内容?
A
.
客户体验
B
.
客户服务
C
.
客户维系
D
.
终端销售
E
.
形象展示
查看答案
[单选题]
下列选项中,对于客户服务的内容表述错误的是:
A
.
受理客户建议
B
.
疑议或投诉处理
C
.
提供产品售后服务
D
.
引导客户进行体验
查看答案
[单选题]
聚焦客户分群提供精准服务,以下不属于2B/2G客户的主要诉求的是:
A
.
安全可信
B
.
专项定制
C
.
本地服务
D
.
体验至上
查看答案
[单选题]
"物流+多个门店"组织是连锁经营的基本特征。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[多选题]
智慧化物流主要依托哪些新兴的技术?
A
.
大数据
B
.
物联网
C
.
人工智能
D
.
高精度地图定位
查看答案
[单选题]
新零售的实施维度主要体现在线上维度、线下维度和运营维度。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[多选题]
结合公司经营发展的实际需要,营业厅逐渐由以客户服务为主的单厅运营门店转型为以( )和( )并重的连锁经营门店。
A
.
营销
B
.
体验
C
.
受理
D
.
服务
查看答案
[多选题]
以下对中国联通营业厅类型定位描述正确的是:
A
.
以客户服务为主
B
.
以营销和服务并重
C
.
以客户体验为主
D
.
以销售服务为主
查看答案
[单选题]
自营厅重构的三要素为“人、货、场”。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
随着智慧生活终端的快速普及和5G时代的来临,手机终端卖场将成为智慧生活和5G体验销售服务的重要场景。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
营业厅经理岗位职责,属于营业厅( )岗位序列。
A
.
销售支撑
B
.
销售
C
.
销售管理
D
.
业务支撑
查看答案
[单选题]
营业厅销售岗位负责客户引导、咨询、查询、演示、推介、销售、挽留等工作。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
联通营业厅作为线下业务办理服务的关键提供者,需要从提供标准化服务向提供个性化服务转型。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
以下不属于营业厅库管员每日工作描述的是:
A
.
清点库存商品
B
.
通报当日库存
C
.
更换价格签
D
.
商品陈列上架
E
.
领用、返还、保管各类发票
查看答案
[多选题]
营业厅稽核员每日检查系统中录入客户资料的( )和( ),检查营业前台工单填写质量,并进行核对。
A
.
完整性
B
.
准确性
C
.
唯一性
D
.
时效性
查看答案
[单选题]
营业厅受理员正式营业前整理工作用品、( )以及各种业务单式,方便客户办理使用。
A
.
相关票据
B
.
手机
C
.
卡类
D
.
库存情况
查看答案
[多选题]
新零售的特征有哪些?
A
.
生态性
B
.
无界化
C
.
简约化
D
.
智慧型
E
.
体验式
查看答案
[单选题]
新中产消费观的最大特征是( )倾向明显。
A
.
需求化
B
.
理性化
C
.
性价比
D
.
舒适度
查看答案
题库:
001营业厅定位与变革
题数:
71
题
更新时间:
2023-02-16 19:48:06
被收藏:
0
次
由用户:
130****5958
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