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001营业厅定位与变革
>
试题详情
[单选题]
营业厅受理员正式营业前整理工作用品、( )以及各种业务单式,方便客户办理使用。
A
.
相关票据
B
.
手机
C
.
卡类
D
.
库存情况
查看答案
相关试题
[单选题]
连锁经营是一种现代企业组织形式和经营方式,其基本目标是追求规模效益。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
连锁经营信息是指与连锁经营管理相关的,反应连锁经营管理各种活动的知识、资料、图像、数据和文件的总称。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[多选题]
新零售的特征有哪些?
A
.
生态性
B
.
无界化
C
.
简约化
D
.
智慧型
E
.
体验式
查看答案
[单选题]
数字化转型是建立在数字化转换、数字化升级基础上, 进一步触及公司核心业务,以新建一种( )为目标的高层次转型。
A
.
服务模式
B
.
商业模式
C
.
经营模式
D
.
连锁模式
查看答案
[多选题]
直营连锁的特征主要包括:
A
.
经营权由总部统一控制
B
.
所有权归门店所有
C
.
价格由总部统一规定
D
.
商品由总部统一配送
查看答案
[单选题]
营业厅销售代表每半天统计销售做好手机、卡类以及业务的销售日报,并与库存情况进行核对。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
营业厅销售代表需要在营业前,开启销售区内业务演示设备、电子显示屏及其他宣传设施,开启自助服务设施等其他( )设施。
A
.
硬件
B
.
电子
C
.
备用
D
.
辅助
查看答案
[多选题]
营业厅营业前的准备包括( )工作。
A
.
设施准备巡检
B
.
人员准备巡检
C
.
班前巡视
D
.
召开班前会(晨会)
查看答案
[单选题]
营业厅销售代表应在营业结束后,整理受理区域内办公用品,关闭办公设施。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
营业厅受理员营业中主要负责做好业务受理工作,要按照业务流程受理开户、退费、过户、补卡、销号、增删服务、营销体验等业务,以及客户意见和建议(包括投诉)的系统录入工作。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
新中产消费观的最大特征是( )倾向明显。
A
.
需求化
B
.
理性化
C
.
性价比
D
.
舒适度
查看答案
[单选题]
"物流+多个门店"组织是连锁经营的基本特征。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
营业厅受理员正式营业前整理工作用品、( )以及各种业务单式,方便客户办理使用。
A
.
相关票据
B
.
手机
C
.
卡类
D
.
库存情况
查看答案
[多选题]
营业厅巡视包含的工作有:
A
.
走动式巡检
B
.
晨夕会检查
C
.
不定时检查
D
.
定时抽查
查看答案
[多选题]
营业厅稽核员每日检查系统中录入客户资料的( )和( ),检查营业前台工单填写质量,并进行核对。
A
.
完整性
B
.
准确性
C
.
唯一性
D
.
时效性
查看答案
[单选题]
下列选项中,对于客户服务的内容表述错误的是:
A
.
受理客户建议
B
.
疑议或投诉处理
C
.
提供产品售后服务
D
.
引导客户进行体验
查看答案
[单选题]
在新零售时代,构建以真实生活场景为智慧生活入口的零售生态体系,势必成为“新零售”变革的一个着力点与突破口。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
营业厅经理岗位职责,属于营业厅( )岗位序列。
A
.
销售支撑
B
.
销售
C
.
销售管理
D
.
业务支撑
查看答案
[多选题]
营业厅形象展示,指通过厅店环境、厅店设施、宣传陈列、营业员形象、营业员素质及行为等向客户展示哪些方面?
A
.
中国联通规范
B
.
企业与品牌形象
C
.
传播业务与服务信息
D
.
企业制度
E
.
个人形象
查看答案
[单选题]
联通营业厅作为线下业务办理服务的关键提供者,需要从提供标准化服务向提供个性化服务转型。
A
.
对
B
.
错
查看答案
题库:
001营业厅定位与变革
题数:
71
题
更新时间:
2023-02-16 19:48:06
被收藏:
0
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130****5958
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