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001营业厅定位与变革
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试题详情
[单选题]
营业厅销售代表应适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务。
A
.
对
B
.
错
查看答案
相关试题
[单选题]
新零售的实施维度主要体现在线上维度、线下维度和运营维度。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[多选题]
直营连锁的特征主要包括:
A
.
经营权由总部统一控制
B
.
所有权归门店所有
C
.
价格由总部统一规定
D
.
商品由总部统一配送
查看答案
[单选题]
在新零售时代,构建以真实生活场景为( )入口的零售生态体系,势必成为“新零售”变革的一个着力点与突破口。
A
.
智慧
B
.
服务
C
.
生态
D
.
体验
查看答案
[多选题]
数字化转型表明,只有企业对( )的方方面面进行重新定义的时候,才会得以成功实现。
A
.
组织活动
B
.
流程
C
.
业务模式
D
.
员工能力
查看答案
[单选题]
自营厅重构的三要素为“人、货、场”。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[多选题]
连锁经营的常用的基本类型有:
A
.
直营连锁
B
.
特许连锁
C
.
自愿连锁
D
.
股权连锁
E
.
加盟连锁
查看答案
[单选题]
营业厅受理员正式营业前整理工作用品、( )以及各种业务单式,方便客户办理使用。
A
.
相关票据
B
.
手机
C
.
卡类
D
.
库存情况
查看答案
[多选题]
营业厅销售代表每日工作包括:
A
.
营业中巡视
B
.
制服换装及仪容整理;
C
.
按时参与早晚例会;
D
.
销售区内柜台清理,产品、终端、物料陈列布置;
查看答案
[多选题]
营业厅销售代表协助营业厅经理或值班经理维护营业厅秩序,做好( )客户分流工作。
A
.
销售区
B
.
受理区
C
.
自助服务区
D
.
投诉处理区
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[单选题]
在新零售时代,四位一体的线下平台包含产品+服务+场景+体验。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[多选题]
在新零售时代,四位一体的线下平台由哪几项内容组成?
A
.
产品
B
.
金融
C
.
场景
D
.
服务
E
.
体验
查看答案
[单选题]
通过厅店环境、厅店设施、宣传陈列、营业员形象、营业员素质及行为等向客户展示中国联通规范、统一的企业与品牌形象,传播业务与服务信息,属于营业厅( )内容。
A
.
客户体验
B
.
客户服务
C
.
终端销售
D
.
形象展示
查看答案
[单选题]
聚焦客户分群提供精准服务,以下不属于2B/2G客户的主要诉求的是:
A
.
安全可信
B
.
专项定制
C
.
本地服务
D
.
体验至上
查看答案
[单选题]
以下不属于营业厅库管员每日工作描述的是:
A
.
清点库存商品
B
.
通报当日库存
C
.
更换价格签
D
.
商品陈列上架
E
.
领用、返还、保管各类发票
查看答案
[多选题]
智慧化物流主要依托哪些新兴的技术?
A
.
大数据
B
.
物联网
C
.
人工智能
D
.
高精度地图定位
查看答案
[单选题]
针对不同市场提供精准服务,公众市场关注客户需求、提供高效服务;政企市场关注客户体验、提升客户感知。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
联通营业厅作为线下业务办理服务的关键提供者,需要从提供标准化服务向提供个性化服务转型。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
"一个总部+多个门店"组织是连锁经营的基本特征。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
投诉激化事件是指因单个普通用户、特殊用户投诉未及时妥善解决而引发的投诉升级或( )投诉。
A
.
恶意
B
.
集体
C
.
个人
D
.
团队
查看答案
[单选题]
连锁经营管理对信息质量有很高的要求,主要表现在全面适量、及时准确、通信通畅。
A
.
对
B
.
错
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题库:
001营业厅定位与变革
题数:
71
题
更新时间:
2023-02-16 19:48:06
被收藏:
0
次
由用户:
130****5958
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