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001营业厅定位与变革
>
试题详情
[多选题]
营业厅营业前的准备包括( )工作。
A
.
设施准备巡检
B
.
人员准备巡检
C
.
班前巡视
D
.
召开班前会(晨会)
查看答案
相关试题
[多选题]
营业厅销售支撑岗位序列职责分为:
A
.
厅内帐务和业务稽核
B
.
人员培训
C
.
销售信息挖掘
D
.
业务的受理
E
.
客户意见或建议受理
查看答案
[单选题]
营业厅经理岗位职责,属于营业厅( )岗位序列。
A
.
销售支撑
B
.
销售
C
.
销售管理
D
.
业务支撑
查看答案
[多选题]
新零售的特征有哪些?
A
.
生态性
B
.
无界化
C
.
简约化
D
.
智慧型
E
.
体验式
查看答案
[单选题]
一般来说连锁企业应由15个以上门店组成。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[多选题]
智慧生活馆建设的重要性包括:
A
.
聚焦战略,撬动产业链资源
B
.
加强战略合作
C
.
统一连锁运营
D
.
扩大对外合作
查看答案
[单选题]
"物流+多个门店"组织是连锁经营的基本特征。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
营业厅销售岗位负责客户引导、咨询、查询、演示、推介、销售、挽留等工作。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
联通营业厅作为线下业务办理服务的关键提供者,需要从提供标准化服务向提供个性化服务转型。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[多选题]
营业厅的职能主要包括如下哪些内容?
A
.
客户体验
B
.
客户服务
C
.
客户维系
D
.
终端销售
E
.
形象展示
查看答案
[单选题]
营业厅营业结束后,销售代表整理销售区域内办公用品,关闭所有办公设施。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
聚焦客户分群提供精准服务,以下不属于2B/2G客户的主要诉求的是:
A
.
安全可信
B
.
专项定制
C
.
本地服务
D
.
体验至上
查看答案
[单选题]
营业厅销售代表应在营业结束后,整理受理区域内办公用品,关闭办公设施。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[多选题]
营业厅巡视包含的工作有:
A
.
走动式巡检
B
.
晨夕会检查
C
.
不定时检查
D
.
定时抽查
查看答案
[多选题]
直营连锁的特征主要包括:
A
.
经营权由总部统一控制
B
.
所有权归门店所有
C
.
价格由总部统一规定
D
.
商品由总部统一配送
查看答案
[多选题]
数字化营业厅战略部署包括:
A
.
数字化运营
B
.
数字化营销
C
.
数字化管理
D
.
数字化赋能
查看答案
[单选题]
营业厅销售代表应适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
聚焦客户分群提供精准服务,以下不属于2C/2H客户的主要诉求的是:
A
.
产品为王
B
.
体验至上
C
.
专项定制
D
.
用户主导
查看答案
[单选题]
新中产消费观的最大特征是( )倾向明显。
A
.
需求化
B
.
理性化
C
.
性价比
D
.
舒适度
查看答案
[多选题]
营业厅销售代表协助营业厅经理或值班经理维护营业厅秩序,做好( )客户分流工作。
A
.
销售区
B
.
受理区
C
.
自助服务区
D
.
投诉处理区
查看答案
[单选题]
投诉激化事件是指因单个普通用户、特殊用户投诉未及时妥善解决而引发的投诉升级或( )投诉。
A
.
恶意
B
.
集体
C
.
个人
D
.
团队
查看答案
题库:
001营业厅定位与变革
题数:
71
题
更新时间:
2023-02-16 19:48:06
被收藏:
0
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