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[单选题]

投诉激化事件是指因单个普通用户、特殊用户投诉未及时妥善解决而引发的投诉升级或（）投诉。

A. 恶意

B. 集体

C. 个人

D. 团队

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[单选题] 在新零售时代，构建以真实生活场景为智慧生活入口的零售生态体系，势必成为“新零售”变革的一个着力点与突破口。

[单选题] 营业厅经理定期组织的阶段性工作，包括每日、每周、每月、半年(全年)的阶段性工作。

[单选题] 在新零售时代，构建以( )场景为体验入口的零售生态体系，势必成为“新零售”变革的一个着力点与突破口。

A. 真实生活

B. 虚拟生活

E. 智慧生活

[单选题] 新零售的实施维度主要体现在线上维度、线下维度和运营维度。

[单选题] "一个总部+多个门店"组织是连锁经营的基本特征。

[单选题] 针对不同市场提供精准服务，公众市场关注客户需求、提供高效服务；政企市场关注客户体验、提升客户感知。

[多选题] 营业厅运营工作程序包含的工作有：

A. 常态化管理

B. 阶段性工作

C. 临时性工作

D. 辅助性工作

[多选题] 营业厅销售支撑岗位序列职责分为：

A. 厅内帐务和业务稽核

B. 人员培训

C. 销售信息挖掘

D. 业务的受理

E. 客户意见或建议受理

[多选题] 智慧生活馆建设的重要性包括：

A. 聚焦战略，撬动产业链资源

B. 加强战略合作

C. 统一连锁运营

D. 扩大对外合作

[单选题] 连锁经营信息是指与连锁经营管理相关的，反应连锁经营管理各种活动的知识、资料、图像、数据和文件的总称。

[单选题] 营业厅巡视由营业厅经理或委托值班经理执行，重点查看相关制度执行情况、工作组织情况，走动式巡检为（）分钟一次。

[多选题] 营业厅除常规管理外，还需多鼓励，少批评、合理分配，不盲目指派、（）、组织团队活动提升效能的方式。

A. 以身作则

B. 定期培训

C. 内部奖励

D. 内部处罚

[多选题] 营业厅稽核员每日检查系统中录入客户资料的( )和( )，检查营业前台工单填写质量，并进行核对。

[单选题] 数字化转型是建立在数字化转换、数字化升级基础上，进一步触及公司核心业务，以新建一种（）为目标的高层次转型。

A. 服务模式

B. 商业模式

C. 经营模式

D. 连锁模式

[多选题] 连锁经营的常用的基本类型有：

A. 直营连锁

B. 特许连锁

C. 自愿连锁

D. 股权连锁

E. 加盟连锁

[单选题] 中国联通营业厅是中国联通营销服务渠道的基础组成部分。

[单选题] 京东在电商混战中脱颖而出，很大程度上得益于其自我搭建物流系统和仓储中心。

[单选题] 营业厅工单管理负责对各类业务定单的稽核工作，认真核对客户申请单填写内容与系统录入内容是否一致，保证稽核准确率为（）%。

[单选题] 聚焦客户分群提供精准服务，以下不属于2C/2H客户的主要诉求的是：

A. 产品为王

B. 体验至上

C. 专项定制

D. 用户主导

[单选题] 通过厅店环境、厅店设施、宣传陈列、营业员形象、营业员素质及行为等向客户展示中国联通规范、统一的企业与品牌形象，传播业务与服务信息，属于营业厅（）内容。

A. 客户体验

B. 客户服务

C. 终端销售

D. 形象展示

题库：001营业厅定位与变革

题数：71题

更新时间：2023-02-16 19:48:06

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