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001营业厅定位与变革
>
试题详情
[多选题]
营业厅运营工作程序包含的工作有:
A
.
常态化管理
B
.
阶段性工作
C
.
临时性工作
D
.
辅助性工作
查看答案
相关试题
[单选题]
"物流+多个门店"组织是连锁经营的基本特征。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
在新零售时代,构建以真实生活场景为( )入口的零售生态体系,势必成为“新零售”变革的一个着力点与突破口。
A
.
智慧
B
.
服务
C
.
生态
D
.
体验
查看答案
[单选题]
自营厅重构的三要素为“人、货、场”。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
下列选项中,对于客户服务的内容表述错误的是:
A
.
受理客户建议
B
.
疑议或投诉处理
C
.
提供产品售后服务
D
.
引导客户进行体验
查看答案
[单选题]
随着智慧生活终端的快速普及和5G时代的来临,手机终端卖场将成为智慧生活和5G体验销售服务的重要场景。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[多选题]
营业厅通信卡、终端等存货的保管与验收,并按照有关财务管理要求,严格履行( )手续。
A
.
入库
B
.
清库
C
.
出库
D
.
返库
查看答案
[单选题]
针对不同市场提供精准服务,公众市场关注客户需求、提供高效服务;政企市场关注客户体验、提升客户感知。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
投诉激化事件是指因单个普通用户、特殊用户投诉未及时妥善解决而引发的投诉升级或( )投诉。
A
.
恶意
B
.
集体
C
.
个人
D
.
团队
查看答案
[多选题]
营业厅销售代表协助营业厅经理或值班经理维护营业厅秩序,做好( )客户分流工作。
A
.
销售区
B
.
受理区
C
.
自助服务区
D
.
投诉处理区
查看答案
[单选题]
营业厅营业结束后,销售代表整理销售区域内办公用品,关闭所有办公设施。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
受理员岗位职责,属于营业厅( )岗位序列。
A
.
销售管理
B
.
业务支撑
C
.
销售
D
.
销售支撑
查看答案
[单选题]
京东在电商混战中脱颖而出,很大程度上得益于其自我搭建物流系统和仓储中心。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
一般来说连锁企业应由15个以上门店组成。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
( )组织是连锁经营的基本特征。
A
.
多个门店
B
.
1+N
C
.
一个总部+多个门店
D
.
物流+多个门店
查看答案
[多选题]
营业厅销售代表每日工作包括:
A
.
营业中巡视
B
.
制服换装及仪容整理;
C
.
按时参与早晚例会;
D
.
销售区内柜台清理,产品、终端、物料陈列布置;
查看答案
[单选题]
连锁经营最大的成功是其良好的( )效益,这与其经营的实质、特征和运作形式密切相关。
A
.
经济
B
.
规模
C
.
发展
D
.
管理
查看答案
[单选题]
在新零售时代,构建以( )场景为体验入口的零售生态体系,势必成为“新零售”变革的一个着力点与突破口。
A
.
真实生活
B
.
虚拟生活
C
.
VR
D
.
AR
E
.
智慧生活
查看答案
[单选题]
营业厅工单管理负责对各类业务定单的稽核工作,认真核对客户申请单填写内容与系统录入内容是否一致,保证稽核准确率为( )%。
A
.
100
B
.
98
C
.
95
D
.
90
查看答案
[多选题]
连锁经营的常用的基本类型有:
A
.
直营连锁
B
.
特许连锁
C
.
自愿连锁
D
.
股权连锁
E
.
加盟连锁
查看答案
[多选题]
在新零售时代,四位一体的线下平台由哪几项内容组成?
A
.
产品
B
.
金融
C
.
场景
D
.
服务
E
.
体验
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题库:
001营业厅定位与变革
题数:
71
题
更新时间:
2023-02-16 19:48:06
被收藏:
0
次
由用户:
130****5958
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