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[单选题]

营业厅工单管理负责对各类业务定单的稽核工作，认真核对客户申请单填写内容与系统录入内容是否一致，保证稽核准确率为（）%。

A. 100

B. 98

C. 95

D. 90

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[单选题] "物流+多个门店"组织是连锁经营的基本特征。

[单选题] 通过厅店环境、厅店设施、宣传陈列、营业员形象、营业员素质及行为等向客户展示中国联通规范、统一的企业与品牌形象，传播业务与服务信息，属于营业厅（）内容。

A. 客户体验

B. 客户服务

C. 终端销售

D. 形象展示

[单选题] 连锁经营最大的成功是其良好的（）效益，这与其经营的实质、特征和运作形式密切相关。

[多选题] 直营连锁的特征主要包括：

A. 经营权由总部统一控制

B. 所有权归门店所有

C. 价格由总部统一规定

D. 商品由总部统一配送

[多选题] 结合公司经营发展的实际需要，营业厅逐渐由以客户服务为主的单厅运营门店转型为以( )和( )并重的连锁经营门店。

[单选题] 营业厅经理岗位职责，属于营业厅（）岗位序列。

A. 销售支撑

C. 销售管理

D. 业务支撑

[单选题] 中国联通营业厅是中国联通营销服务渠道的基础组成部分。

[单选题] 营业厅销售代表每半天统计销售做好手机、卡类以及业务的销售日报，并与库存情况进行核对。

[多选题] 营业厅销售代表协助营业厅经理或值班经理维护营业厅秩序，做好（）客户分流工作。

C. 自助服务区

D. 投诉处理区

[单选题] 针对不同市场提供精准服务，公众市场关注客户需求、提供高效服务；政企市场关注客户体验、提升客户感知。

[多选题] 营业厅销售支撑岗位序列职责分为：

A. 厅内帐务和业务稽核

B. 人员培训

C. 销售信息挖掘

D. 业务的受理

E. 客户意见或建议受理

[多选题] 营业厅稽核员每日检查系统中录入客户资料的( )和( )，检查营业前台工单填写质量，并进行核对。

[单选题] 营业厅销售代表需要在营业前，开启销售区内业务演示设备、电子显示屏及其他宣传设施，开启自助服务设施等其他（）设施。

[多选题] 数字化转型表明，只有企业对（）的方方面面进行重新定义的时候，才会得以成功实现。

A. 组织活动

C. 业务模式

D. 员工能力

[单选题] 营业厅销售代表应在营业结束后，整理受理区域内办公用品，关闭办公设施。

[单选题] 联通营业厅作为线下业务办理服务的关键提供者，需要从提供标准化服务向提供个性化服务转型。

[单选题] "一个总部+多个门店"组织是连锁经营的基本特征。

[单选题] 熟悉公司综合业务及操作流程，妥善处理突发事件，遇特殊情况及时向上级部门及相关人员汇报，属于营业厅（）岗位职责。

A. 值班经理岗位职责

B. 营业厅经理

C. 质检经理岗位职责

D. 销售代表

[多选题] 连锁经营的常用的基本类型有：

A. 直营连锁

B. 特许连锁

C. 自愿连锁

D. 股权连锁

E. 加盟连锁

[多选题] 营业厅营业前的准备包括（）工作。

A. 设施准备巡检

B. 人员准备巡检

C. 班前巡视

D. 召开班前会（晨会）

题库：001营业厅定位与变革

题数：71题

更新时间：2023-02-16 19:48:06

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