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001营业厅定位与变革
>
试题详情
[单选题]
营业厅销售岗位负责客户引导、咨询、查询、演示、推介、销售、挽留等工作。
A
.
对
B
.
错
查看答案
相关试题
[多选题]
结合公司经营发展的实际需要,营业厅逐渐由以客户服务为主的单厅运营门店转型为以( )和( )并重的连锁经营门店。
A
.
营销
B
.
体验
C
.
受理
D
.
服务
查看答案
[单选题]
熟悉公司综合业务及操作流程,妥善处理突发事件,遇特殊情况及时向上级部门及相关人员汇报,属于营业厅( )岗位职责。
A
.
值班经理岗位职责
B
.
营业厅经理
C
.
质检经理岗位职责
D
.
销售代表
查看答案
[单选题]
营业厅受理员正式营业前整理工作用品、( )以及各种业务单式,方便客户办理使用。
A
.
相关票据
B
.
手机
C
.
卡类
D
.
库存情况
查看答案
[单选题]
营业厅在岗位职责明确的基础上可根据实际情况动态管理员工职级,销售人员比例达到营业人员总数的___%。
A
.
50
B
.
60
C
.
70
D
.
80
查看答案
[多选题]
营业厅销售支撑岗位序列职责分为:
A
.
厅内帐务和业务稽核
B
.
人员培训
C
.
销售信息挖掘
D
.
业务的受理
E
.
客户意见或建议受理
查看答案
[单选题]
在新零售时代,构建以( )场景为体验入口的零售生态体系,势必成为“新零售”变革的一个着力点与突破口。
A
.
真实生活
B
.
虚拟生活
C
.
VR
D
.
AR
E
.
智慧生活
查看答案
[单选题]
"一个总部+多个门店"组织是连锁经营的基本特征。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
营业厅营业结束后,销售代表整理销售区域内办公用品,关闭所有办公设施。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
营业厅销售代表需要在营业前,开启销售区内业务演示设备、电子显示屏及其他宣传设施,开启自助服务设施等其他( )设施。
A
.
硬件
B
.
电子
C
.
备用
D
.
辅助
查看答案
[多选题]
新零售的实施维度主要体现在三大方面,分别是:
A
.
线上维度
B
.
线下维度
C
.
体验维度
D
.
物流维度
E
.
智慧维度
查看答案
[单选题]
营业厅销售代表每半天统计销售做好手机、卡类以及业务的销售日报,并与库存情况进行核对。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
营业厅经理定期组织的阶段性工作,包括每日、每周、每月、半年(全年)的阶段性工作。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
营业厅销售代表应在营业结束后,整理受理区域内办公用品,关闭办公设施。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[多选题]
营业厅形象展示,指通过厅店环境、厅店设施、宣传陈列、营业员形象、营业员素质及行为等向客户展示哪些方面?
A
.
中国联通规范
B
.
企业与品牌形象
C
.
传播业务与服务信息
D
.
企业制度
E
.
个人形象
查看答案
[单选题]
京东在电商混战中脱颖而出,很大程度上得益于其自我搭建物流系统和仓储中心。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[多选题]
营业厅召开班前会(晨会)的会议内容包括:
A
.
列队点名
B
.
有计划地进行阶段性、主题性训练
C
.
检查营业人员的仪容仪表
D
.
经验分享,团队激励
查看答案
[单选题]
聚焦客户分群提供精准服务,以下不属于2B/2G客户的主要诉求的是:
A
.
安全可信
B
.
专项定制
C
.
本地服务
D
.
体验至上
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[单选题]
"物流+多个门店"组织是连锁经营的基本特征。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
营业厅受理员营业中主要负责做好业务受理工作,要按照业务流程受理开户、退费、过户、补卡、销号、增删服务、营销体验等业务,以及客户意见和建议(包括投诉)的系统录入工作。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[多选题]
营业厅稽核员每日检查系统中录入客户资料的( )和( ),检查营业前台工单填写质量,并进行核对。
A
.
完整性
B
.
准确性
C
.
唯一性
D
.
时效性
查看答案
题库:
001营业厅定位与变革
题数:
71
题
更新时间:
2023-02-16 19:48:06
被收藏:
0
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由用户:
130****5958
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