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[多选题]

以下对中国联通营业厅类型定位描述正确的是：

A. 以客户服务为主

B. 以营销和服务并重

C. 以客户体验为主

D. 以销售服务为主

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[单选题] 中国联通营业厅是中国联通营销服务渠道的基础组成部分。

[多选题] 直营连锁的特征主要包括：

A. 经营权由总部统一控制

B. 所有权归门店所有

C. 价格由总部统一规定

D. 商品由总部统一配送

[多选题] 数字化转型表明，只有企业对（）的方方面面进行重新定义的时候，才会得以成功实现。

A. 组织活动

C. 业务模式

D. 员工能力

[单选题] 数字化转型是建立在数字化转换、数字化升级基础上，进一步触及公司核心业务，以新建一种（）为目标的高层次转型。

A. 服务模式

B. 商业模式

C. 经营模式

D. 连锁模式

[单选题] 新零售的实施维度主要体现在线上维度、线下维度和（）维度。

[单选题] 聚焦客户分群提供精准服务，以下不属于2C/2H客户的主要诉求的是：

A. 产品为王

B. 体验至上

C. 专项定制

D. 用户主导

[多选题] 营业厅巡视包含的工作有：

A. 走动式巡检

B. 晨夕会检查

C. 不定时检查

D. 定时抽查

[多选题] 连锁经营的常用的基本类型有：

A. 直营连锁

B. 特许连锁

C. 自愿连锁

D. 股权连锁

E. 加盟连锁

[单选题] 新中产消费观的最大特征是（）倾向明显。

[单选题] 通过厅店环境、厅店设施、宣传陈列、营业员形象、营业员素质及行为等向客户展示中国联通规范、统一的企业与品牌形象，传播业务与服务信息，属于营业厅（）内容。

A. 客户体验

B. 客户服务

C. 终端销售

D. 形象展示

[多选题] 营业厅除常规管理外，还需多鼓励，少批评、合理分配，不盲目指派、（）、组织团队活动提升效能的方式。

A. 以身作则

B. 定期培训

C. 内部奖励

D. 内部处罚

[单选题] 营业厅销售代表应在营业结束后，整理受理区域内办公用品，关闭办公设施。

[单选题] 一般来说连锁企业应由（）个以上门店组成。

[多选题] 新零售的实施维度主要体现在三大方面，分别是：

A. 线上维度

B. 线下维度

C. 体验维度

D. 物流维度

E. 智慧维度

[单选题] 营业厅工单管理负责对各类业务定单的稽核工作，认真核对客户申请单填写内容与系统录入内容是否一致，保证稽核准确率为（）%。

[单选题] 营业厅受理员营业中主要负责做好业务受理工作，要按照业务流程受理开户、退费、过户、补卡、销号、增删服务、营销体验等业务，以及客户意见和建议（包括投诉）的系统录入工作。

[单选题] 新零售的实施维度主要体现在线上维度、线下维度和运营维度。

[多选题] 营业厅通信卡、终端等存货的保管与验收，并按照有关财务管理要求，严格履行（）手续。

[单选题] 受理员岗位职责，属于营业厅（）岗位序列。

A. 销售管理

B. 业务支撑

D. 销售支撑

[单选题] 自营厅重构的三要素为“人、货、场”。

题库：001营业厅定位与变革

题数：71题

更新时间：2023-02-16 19:48:06

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