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001营业厅定位与变革
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试题详情
[多选题]
营业厅形象展示,指通过厅店环境、厅店设施、宣传陈列、营业员形象、营业员素质及行为等向客户展示哪些方面?
A
.
中国联通规范
B
.
企业与品牌形象
C
.
传播业务与服务信息
D
.
企业制度
E
.
个人形象
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相关试题
[单选题]
下列选项中,对于客户服务的内容表述错误的是:
A
.
受理客户建议
B
.
疑议或投诉处理
C
.
提供产品售后服务
D
.
引导客户进行体验
查看答案
[多选题]
智慧化物流主要依托哪些新兴的技术?
A
.
大数据
B
.
物联网
C
.
人工智能
D
.
高精度地图定位
查看答案
[单选题]
在新零售时代,四位一体的线下平台包含产品+服务+场景+体验。
A
.
对
B
.
错
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[单选题]
"物流+多个门店"组织是连锁经营的基本特征。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
数字化转型是建立在数字化转换、数字化升级基础上, 进一步触及公司核心业务,以新建一种( )为目标的高层次转型。
A
.
服务模式
B
.
商业模式
C
.
经营模式
D
.
连锁模式
查看答案
[多选题]
营业厅销售代表每日工作包括:
A
.
营业中巡视
B
.
制服换装及仪容整理;
C
.
按时参与早晚例会;
D
.
销售区内柜台清理,产品、终端、物料陈列布置;
查看答案
[单选题]
营业厅受理员营业中主要负责做好业务受理工作,要按照业务流程受理开户、退费、过户、补卡、销号、增删服务、营销体验等业务,以及客户意见和建议(包括投诉)的系统录入工作。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
营业厅销售岗位负责客户引导、咨询、查询、演示、推介、销售、挽留等工作。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
自营厅重构的三要素为“人、货、场”。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
连锁经营信息是指与连锁经营管理相关的,反应连锁经营管理各种活动的知识、资料、图像、数据和文件的总称。
A
.
对
B
.
错
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[单选题]
受理员岗位职责,属于营业厅( )岗位序列。
A
.
销售管理
B
.
业务支撑
C
.
销售
D
.
销售支撑
查看答案
[多选题]
营业厅的职能主要包括如下哪些内容?
A
.
客户体验
B
.
客户服务
C
.
客户维系
D
.
终端销售
E
.
形象展示
查看答案
[单选题]
新零售的实施维度主要体现在线上维度、线下维度和运营维度。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[多选题]
新零售的特征有哪些?
A
.
生态性
B
.
无界化
C
.
简约化
D
.
智慧型
E
.
体验式
查看答案
[单选题]
联通营业厅作为线下业务办理服务的关键提供者,需要从提供标准化服务向提供个性化服务转型。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
新增用户收入依然是运营商的主要收入来源。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
针对不同市场提供精准服务,公众市场关注客户需求、提供高效服务;政企市场关注客户体验、提升客户感知。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
营业厅销售代表每半天统计销售做好手机、卡类以及业务的销售日报,并与库存情况进行核对。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[单选题]
营业厅销售代表应在营业结束后,整理受理区域内办公用品,关闭办公设施。
A
.
对
B
.
错
查看答案
[多选题]
营业厅巡视包含的工作有:
A
.
走动式巡检
B
.
晨夕会检查
C
.
不定时检查
D
.
定时抽查
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题库:
001营业厅定位与变革
题数:
71
题
更新时间:
2023-02-16 19:48:06
被收藏:
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130****5958
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