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[多选题]

营业厅的职能主要包括如下哪些内容？

A. 客户体验

B. 客户服务

C. 客户维系

D. 终端销售

E. 形象展示

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[单选题] 新中产消费观的最大特征是（）倾向明显。

[单选题] 通过厅店环境、厅店设施、宣传陈列、营业员形象、营业员素质及行为等向客户展示中国联通规范、统一的企业与品牌形象，传播业务与服务信息，属于营业厅（）内容。

A. 客户体验

B. 客户服务

C. 终端销售

D. 形象展示

[单选题] 连锁经营信息是指与连锁经营管理相关的，反应连锁经营管理各种活动的知识、资料、图像、数据和文件的总称。

[单选题] 下列选项中，对于客户服务的内容表述错误的是：

A. 受理客户建议

B. 疑议或投诉处理

C. 提供产品售后服务

D. 引导客户进行体验

[单选题] 营业厅销售代表需要在营业前，开启销售区内业务演示设备、电子显示屏及其他宣传设施，开启自助服务设施等其他（）设施。

[单选题] 营业厅销售代表应在营业结束后，整理受理区域内办公用品，关闭办公设施。

[单选题] 受理员岗位职责，属于营业厅（）岗位序列。

A. 销售管理

B. 业务支撑

D. 销售支撑

[单选题] 营业厅经理定期组织的阶段性工作，包括每日、每周、每月、半年(全年)的阶段性工作。

[多选题] 营业厅销售支撑岗位序列职责分为：

A. 厅内帐务和业务稽核

B. 人员培训

C. 销售信息挖掘

D. 业务的受理

E. 客户意见或建议受理

[单选题] 新增用户收入依然是运营商的主要收入来源。

[单选题] 中国联通营业厅是中国联通营销服务渠道的基础组成部分。

[单选题] 聚焦客户分群提供精准服务，以下不属于2C/2H客户的主要诉求的是：

A. 产品为王

B. 体验至上

C. 专项定制

D. 用户主导

[单选题] 新零售的实施维度主要体现在线上维度、线下维度和（）维度。

[多选题] 营业厅销售代表协助营业厅经理或值班经理维护营业厅秩序，做好（）客户分流工作。

C. 自助服务区

D. 投诉处理区

[单选题] 营业厅经理岗位职责，属于营业厅（）岗位序列。

A. 销售支撑

C. 销售管理

D. 业务支撑

[多选题] 营业厅销售管理岗位序列职责分为：

A. 人员培训

B. 业务推荐

C. 营销服务

D. 现场管理

[多选题] 连锁经营的常用的基本类型有：

A. 直营连锁

B. 特许连锁

C. 自愿连锁

D. 股权连锁

E. 加盟连锁

[单选题] 一般来说连锁企业应由（）个以上门店组成。

[多选题] 营业厅稽核员每日检查系统中录入客户资料的( )和( )，检查营业前台工单填写质量，并进行核对。

[单选题] 投诉激化事件是指因单个普通用户、特殊用户投诉未及时妥善解决而引发的投诉升级或（）投诉。

题库：001营业厅定位与变革

题数：71题

更新时间：2023-02-16 19:48:06

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